ในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ กระแสความนิยม คือ การค้นหาเคสการใช้งานที่ส่งเสริมคุณค่าของปัญญาประดิษฐ์ แต่ในอุตสาหกรรมการขายจะได้รับประโยชน์อย่างไรโดยเฉพาะ? และ AI สามารถสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจและพนักงานของคุณได้อย่างไร?
ในตอนแรกมีการทำงานอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์ (RPA) จากนั้นก็มีแชทบอท ซึ่งเริ่มต้นด้วยความโง่เขลาในการจัดการงานที่น่าเบื่อ แต่เมื่อผสานกับ AI แล้ว พวกมันก็ฉลาดขึ้นและเพิ่มมูลค่าให้กับผลลัพธ์มากขึ้น โดยขยายไปสู่ธุรกิจและการดำเนินการทุกประเภท
ปัจจุบัน สำนักงานดิจิทัลหรือแอปพลิเคชันการผลิตแทบทุกแห่งล้วนมีฟีเจอร์ AI ในตัว และพวกมันก็เรียนรู้ได้อย่างรวดเร็ว
สำหรับผู้นำด้านการขายและทีมไอทีแล้ว มีหลายสิ่งที่ต้องให้ความสำคัญอยู่แล้ว โดยไม่ต้องเสียสมาธิกับความเป็นไปได้ที่ยังไม่เกิดขึ้นจริง (เช่น รถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติ แว่นตาเสมือนจริง การส่งของด้วยโดรน เป็นต้น) แต่การเติบโตของ ระบบอัจฉริยะ จะไม่จางหายไป เพราะ AI ทำให้หลายๆ งานเร็วขึ้นและง่ายขึ้น ดังนั้น นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้
ปัญญาประดิษฐ์คืออะไร?
โดยสรุป AI คือซอฟต์แวร์ที่เชื่อมโยงกับข้อมูลหรือเซ็นเซอร์ และสามารถประมวลผล เรียนรู้จากข้อมูล และให้ผลลัพธ์ที่มีค่า ซึ่งอาจเป็นข้อมูลเชิงลึกที่อิงจากข้อมูลที่ซับซ้อน คาดการณ์ความแปรผันของอุปทาน หรือดำเนินการงานข้อมูลขนาดใหญ่ (การจดจำใบหน้า การสแกนทางการแพทย์ การแชทด้วยเสียง และอื่นๆ) ได้อย่างรวดเร็วอย่างน่าเหลือเชื่อ
การใช้งาน ระบบอัจฉริยะ เติบโตอย่างมากเนื่องมาจากขนาดที่ใหญ่โตของระบบคลาวด์ โดยมีโปรเซสเซอร์อันทรงพลังที่ประมวลผลทางคณิตศาสตร์ที่ซับซ้อนและเข้าถึงชุดข้อมูลขนาดใหญ่ มักจะเป็นแบบเรียลไทม์
สำหรับผู้ใช้ปลายทาง ระบบอัจฉริยะ เป็นเพียงบริการอีกประเภทหนึ่ง ซึ่งอาจเรียกว่า "การวิเคราะห์เชิงทำนาย" หรือ "การเรียนรู้อัจฉริยะ" เพื่อให้มีชื่อที่เป็นมิตรต่อธุรกิจมากขึ้น ไม่ว่าคำอธิบายจะเป็นอย่างไร ระบบอัจฉริยะ ก็มีหน้าที่ในการดำเนินการตามกระบวนการ โดยมีเวทมนตร์ทั้งหมดทำงานอยู่เบื้องหลัง
การใช้ AI ในการจัดจำหน่าย
ธุรกิจการจัดจำหน่ายที่พึ่งพาโซลูชันบนคลาวด์จะอัปเดตด้วยฟีเจอร์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง โดยที่ AI กลายเป็นเพียงเครื่องมืออีกชิ้นหนึ่งที่ผู้ใช้จะได้ทดลองใช้และดึงคุณค่าออกมาใช้ สำหรับผู้จัดจำหน่ายในปัจจุบันที่ต้องการเตรียมพร้อมสำหรับวันพรุ่งนี้ ระบบอัจฉริยะ สามารถ :
จัดการซัพพลายเออร์
ผู้จัดจำหน่ายจำนวนมากภูมิใจในความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ของตนอย่างถูกต้อง แต่ ระบบอัจฉริยะ และการเรียนรู้ของเครื่องจักรสามารถตรวจสอบข้อมูลเบื้องหลังบริการของตนและแนะนำวิธีการส่งมอบประสิทธิภาพการทำงานของซัพพลายเออร์ที่ดีขึ้น ขจัดความไม่มีประสิทธิภาพของกระบวนการหรือจุดอ่อนของผลิตภัณฑ์ที่อาจมองเห็นได้เฉพาะในบันทึกการส่งคืนสินค้าที่ถูกละเลยได้ง่ายเท่านั้น
ปรับปรุงประสบการณ์การขาย
ระบบอัจฉริยะ สามารถปรับราคาหรือแสดงตัวเลือกการซื้อที่แนะนำแบบไดนามิกได้อย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย แอปพลิเคชันการขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถแนะนำส่วนลดตามปริมาณโดยใช้ทั้งข้อมูลการขายและการวิเคราะห์ความรู้สึก โดยอิงตามประวัติลูกค้าและสภาวะตลาด
เพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลังของคุณ
ผู้จัดจำหน่ายส่วนใหญ่ใช้แอปพลิเคชันการจัดการสินค้าคงคลังเพื่อจัดเก็บสต็อกสินค้าในปริมาณที่เหมาะสมในแต่ละวันอยู่แล้ว แต่ ระบบอัจฉริยะ สามารถตรวจสอบรูปแบบการขายและตรวจสอบให้แน่ใจว่าสต็อกสินค้าที่เหมาะสมจะอยู่ในคลังสินค้าที่ถูกต้องอย่างต่อเนื่องตามฤดูกาล ตลาด หรือผลิตภัณฑ์หรืออุปกรณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป
ระบบอัจฉริยะ ยังสามารถตรวจสอบต้นทุนการขนส่งและค่าใช้จ่ายของซัพพลายเออร์ได้ โดยค้นหาวิธีที่คุ้มต้นทุนที่สุดในการซื้อ จัดส่ง และจัดจำหน่ายสินค้าจากคลังสินค้าของคุณไปยังที่ต่างๆ ระบบอัจฉริยะ สามารถให้คำแนะนำแก่ผู้ซื้อและอัปเดตเส้นทางเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่รวดเร็วที่สุด
เพิ่มยอดขายและความพยายามในการซื้อให้สูงสุด
เมื่อ ระบบอัจฉริยะ เข้ามามีบทบาทในกระบวนการทางธุรกิจและเครื่องมือการจัดการมากขึ้นเรื่อยๆ AI ก็เข้ามาแทนที่งานที่น่าเบื่อและใช้เวลานานที่คนงานเคยทำได้ เวลาเพิ่มเติมสามารถใช้ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดทั้งห่วงโซ่อุปทาน มอบข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และเน้นย้ำให้บริษัทของคุณเป็นหนึ่งในผู้นำด้านเทคโนโลยี
ทำให้ทุกคนสามารถใช้งานได้ง่าย
ทุกคนตั้งแต่พนักงานคลังสินค้าใหม่ไปจนถึง CIO จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือ ระบบอัจฉริยะ หากคุณเลือกแพลตฟอร์มที่มีโมเดล ระบบอัจฉริยะ ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งจะทำให้การเรียนรู้ของเครื่องเข้าถึงได้ง่ายขึ้นผ่านการใช้งานแบบโลว์โค้ดและแบบโนโค้ด และการฝึกอบรมซ้ำอัตโนมัติยังหมายถึงการบำรุงรักษาแบบไม่ต้องลงมือทำ Infor AI นำเสนอความสามารถเหล่านี้
ในเวลาเพียงไม่กี่ปี โซลูชัน AI ได้ก้าวข้ามจากนิยายวิทยาศาสตร์ไปสู่ความเป็นจริงทางธุรกิจ โดยมอบศักยภาพในการประหยัดเวลา ลดต้นทุน และส่งมอบคุณค่าผ่านข้อมูลเชิงลึกอันชาญฉลาด ความกลัว AI ส่วนใหญ่ถูกละเลยไป และนี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของตำแหน่งของ AI ในเทคโนโลยีเท่านั้น
ข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์บางส่วนจากรายงาน State of AI in the Enterprise ประจำปีครั้งที่ 5 ของ Deloitte ที่เพิ่งเผยแพร่ เน้นย้ำว่า :
- 42% ของบริษัทใช้การวางแผนห่วงโซ่อุปทานแบบอัลกอริทึมอยู่แล้ว
- 65% ของบริษัทซื้อบริการ AI แทนที่จะสร้างเองผู้ตอบแบบสำรวจ
- 82% ระบุว่าพนักงานของตนเชื่อว่าการทำงานด้วยเทคโนโลยี AI จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจในงานของพวกเขา
- แต่ยังมีอะไรอีกมากที่ต้องทำเกี่ยวกับความเสี่ยง ความโปร่งใส และความปลอดภัย
ข้อมูลเชิงลึกและโอกาสในการเร่งการทำงานอัตโนมัติเหล่านี้จะช่วยให้บริษัทจัดจำหน่ายให้ความสนใจมากขึ้น เนื่องจากบริการ AI กลายเป็นคุณลักษณะของแอปพลิเคชันและบริการทั้งหมด
แหล่งที่มา : Infor
